Responsabilités : • Développer et entretenir des relations solides avec les clients pour assurer leur succès et leur satisfaction à l'égard des produits ou services de l'entreprise •Fournir des conseils et une assistance aux clients dans l'utilisation du produit ou du service pour atteindre leurs objectifs •Collaborez avec les équipes des ventes, du marketing et des produits pour favoriser la réussite des clients et identifier les opportunités de ventes incitatives ou croisées •Analyser les données et les commentaires des clients pour identifier les tendances et les domaines à améliorer •Créez et diffusez des stratégies, des plans et des rapports sur la réussite des clients Exigences : • Baccalauréat en commerce, en marketing ou dans un domaine connexe •Expérience confirmée en matière de réussite client, de gestion de comptes ou dans un rôle connexe • Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles •Capacité à hiérarchiser et à gérer plusieurs tâches et projets •Connaissance du logiciel de gestion de la relation client (CRM) et d'autres outils pertinents • Connaissance des meilleures pratiques en matière de réussite des clients et des tendances du secteur Compétences préférées : •Expérience dans un secteur SaaS (Software as a Service) ou lié à la technologie •Compréhension de la gestion du cycle de vie des clients et de la cartographie du parcours client •Connaissance des outils d'analyse des données et de production de rapports •Capacité à travailler de manière transversale avec les équipes internes •Certification en matière de réussite client ou dans un domaine connexe,